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Concienciar a los profesionales en cuanto a la importancia de la calidad en el servicio al cliente, por medios de técnicas para el servicio personal y el telefónico, considerándola responsable por la supervivencia de muchas empresas en el mercado actual.
Presentar a los participantes herramientas para atender de forma eficaz el cliente tanto interno, cuanto externo.
Presentar metodología de trabajo para que favorezca el aumento del grado de lealtad del cliente con la empresa.
Posibilitar el aumento en el proceso de venta de productos, servicios y de la imagen de la empresa, teniendo como base un servicio personalizado.
Metodologia
Contenido totalmente aplicado con estudios de casos, de películas y de prototipos de herramientas aplicadas.
Observaciones
Para mejor adecuación será realizado el levantamiento preliminar para adecuar a las necesidades de la empresa, definiendo los participantes, el contenido y la carga horaria.
Mas Informaciones
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